Kommunikationsmodelle im Überblick: Sender-Empfänger-Modell, vier Ohren, Watzlawick und aktives Zuhören

Was sind Kommunikationsmodelle?

Kommunikationsmodelle beschreiben in vereinfachter Form, was geschieht, wenn Menschen sich etwas mitteilen. Sie zerlegen ein Gespräch in Bestandteile wie Sender, Nachricht, Empfänger und Beziehung und machen so sichtbar, an welcher Stelle eine Botschaft verloren gehen oder falsch ankommen kann.

Kein Kommunikationsmodell bildet ein Gespräch vollständig ab. Jedes Modell richtet den Blick auf einen bestimmten Ausschnitt: die Übertragung, die verschiedenen Bedeutungen einer Nachricht, die Regeln des Miteinanders oder das Zuhören. Erst zusammen ergeben sie ein brauchbares Werkzeug für Gespräche, Besprechungen und Präsentationen.

• Sender-Empfänger-Modellerklärt, wie eine Nachricht von einer Stelle zur anderen gelangt und was sie dabei stört.
• Vier-Ohren-Modellzeigt, dass jede Nachricht gleichzeitig mehrere Botschaften enthält.
• Axiome nach Watzlawickbeschreiben Grundregeln, die in jeder Kommunikation wirken.
• Aktives Zuhörenbeschreibt eine Haltung und Techniken, mit denen Verstehen gelingt.

Wie funktioniert das Sender-Empfänger-Modell?

Das Sender-Empfänger-Modell beschreibt Kommunikation als Übertragung einer Nachricht von einem Sender über einen Kanal zu einem Empfänger. Es geht auf Claude E. Shannon und Warren Weaver zurück, die es 1949 in „The Mathematical Theory of Communication“ für die technische Nachrichtenübertragung beschrieben haben.

Die Stärke des Sender-Empfänger-Modells liegt in der Frage nach Störungen: Wo kann die Nachricht unterwegs verloren gehen? Seine Grenze ist ebenso deutlich. Das Modell fragt nicht nach Bedeutung, Gefühl oder Beziehung, und genau dort entstehen die meisten Missverständnisse zwischen Menschen.

Was besagt das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun?

Das Vier-Ohren-Modell besagt, dass jede Nachricht vier Seiten zugleich hat: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell. Friedemann Schulz von Thun hat es 1981 im Buch „Miteinander reden 1“ beschrieben; es ist auch als Kommunikationsquadrat oder 4-Ohren-Modell bekannt. Die sprechende Person sendet gewissermaßen mit vier Schnäbeln, die zuhörende Person empfängt mit vier Ohren.

Das Beispiel in der Tabelle ist eine Musterformulierung: Ein einziger Satz kann auf allen vier Seiten etwas mitteilen, auch wenn die sprechende Person nur eine davon bewusst meint. Welche Botschaft ankommt, entscheidet das Ohr, mit dem zugehört wird.

Wie entstehen Missverständnisse nach dem Vier-Ohren-Modell?

Missverständnisse entstehen nach dem Vier-Ohren-Modell, wenn Sender und Empfänger auf unterschiedlichen Seiten der Nachricht unterwegs sind. Wer einen Satz sachlich meint, ihn aber beim Gegenüber auf dem Beziehungsohr landen lässt, erntet oft eine gekränkte Antwort statt einer Information.

• Wer vor allem mit dem Sachohr hört, überhört Gefühle und Wünsche des Gegenübers.
• Wer vor allem mit dem Beziehungsohr hört, fühlt sich schnell angegriffen, auch wenn nur eine Information gemeint war.
• Wer vor allem mit dem Selbstkundgabe-Ohr hört, fragt sich ständig, was in der anderen Person vorgeht.
• Wer vor allem mit dem Appell-Ohr hört, versucht jeden Wunsch zu erfüllen, auch unausgesprochene.

Das Vier-Ohren-Modell bietet deshalb eine einfache Prüffrage für schwierige Gespräche: Auf welchem Ohr habe ich das gerade gehört, und auf welcher Seite war es vielleicht gemeint? Eine kurze Rückfrage klärt das oft schneller als eine lange Diskussion.

Was sind die fünf Axiome von Watzlawick?

Die fünf Axiome von Watzlawick sind Grundannahmen über menschliche Kommunikation, die Paul Watzlawick, Janet H. Beavin und Don D. Jackson 1967 in „Pragmatics of Human Communication“ formuliert haben; die deutsche Ausgabe erschien 1969 unter dem Titel „Menschliche Kommunikation“. Das bekannteste Axiom lautet: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“

Die Axiome nach Watzlawick erklären vor allem, warum Gespräche festfahren können. Wer erkennt, dass ein Streit über die Sache in Wahrheit die Beziehung betrifft, kann das Gespräch auf die eigentliche Ebene lenken.

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine Gesprächstechnik, bei der die zuhörende Person zeigt, dass sie verstehen will, und das Verstandene zurückmeldet. Das Konzept geht auf den Psychologen Carl Rogers zurück. Es beruht auf drei Grundhaltungen: Einfühlung in das Gegenüber, Wertschätzung ohne vorschnelles Urteil und Echtheit im eigenen Verhalten.

1. Aufmerksam seinBlickkontakt halten, zugewandt sitzen, das Gegenüber ausreden lassen.
2. ParaphrasierenDas Gehörte mit eigenen Worten wiedergeben, zum Beispiel mit der Musterformulierung „Sie meinen also, dass der Termin zu knapp ist?“.
3. VerbalisierenDas mitschwingende Gefühl vorsichtig benennen, etwa „Das klingt, als ärgere Sie das.“ (Musterformulierung).
4. Offen nachfragenFragen stellen, die mehr als Ja oder Nein zulassen, etwa mit „Wie“, „Was“ oder „Woran“.
5. ZusammenfassenAm Ende eines Abschnitts die wichtigsten Punkte bündeln und bestätigen lassen.

Aktives Zuhören verlangt keine Zustimmung. Wer paraphrasiert, bestätigt nur, was er verstanden hat, nicht, dass er es teilt. Gerade das macht die Technik in Konflikten wertvoll, denn das Gegenüber fühlt sich gehört, bevor über Lösungen gesprochen wird.

Was bedeutet offene Kommunikation?

Offene Kommunikation bedeutet, dass Informationen, Meinungen und Kritik im Team ehrlich und rechtzeitig ausgesprochen werden können. Sie setzt eine Umgebung voraus, in der Fragen und Fehler angesprochen werden dürfen, ohne dass jemand Nachteile befürchten muss.

• Ich-Botschaften statt Vorwürfen, zum Beispiel die Musterformulierung „Mir fehlt noch die Übersicht“ statt „Sie haben mir nichts geschickt“.
• Informationen teilen, die andere für ihre Arbeit brauchen, auch wenn sie unangenehm sind.
• Kritik an der Sache üben, nicht an der Person.
• Rückfragen ausdrücklich erlauben und selbst stellen.
• Entscheidungen und ihre Gründe nachvollziehbar machen.

Die gewaltfreie Kommunikation ist ein eigenes, verwandtes Konzept mit festen Schritten und wird in diesem Beitrag nicht behandelt. Offene Kommunikation lässt sich gut mit den hier beschriebenen Modellen verbinden: Das Vier-Ohren-Modell hilft beim Formulieren, aktives Zuhören beim Verstehen.

Wie helfen Kommunikationsmodelle bei der Gesprächsführung?

Gesprächsführung bedeutet, ein Gespräch bewusst zu lenken, sodass es ein Ziel erreicht und beide Seiten zu Wort kommen. Kommunikationsmodelle liefern dafür die Werkzeuge: Sie zeigen, wo eine Nachricht scheitern kann und wie sich das Verstehen prüfen lässt.

Kommunikationsfähigkeit ist die Fähigkeit, sich verständlich auszudrücken, anderen zuzuhören und Gespräche so zu führen, dass sie zu einem Ergebnis kommen. Die Modelle ersetzen sie nicht, sie machen sie aber übbar, weil sie Begriffe für das liefern, was im Gespräch geschieht.

Wie helfen Kommunikationsmodelle beim Präsentieren?

Kommunikationsmodelle helfen beim Präsentieren, weil eine Präsentation eine Nachricht an viele Empfänger zugleich ist. Jedes Modell lenkt den Blick auf eine andere Frage der Vorbereitung.

• Sender-Empfänger-ModellWelche Störungen gibt es im Raum, auf den Folien oder in der Sprache, und wie lassen sie sich vermeiden?
• Vier-Ohren-ModellWas sagt die Präsentation neben dem Sachinhalt über die vortragende Person, über ihr Verhältnis zum Publikum und über den Wunsch, den sie an das Publikum richtet?
• Erstes Axiom nach WatzlawickAuch vor dem ersten Satz kommuniziert die vortragende Person: durch Auftreten, Blick und Haltung.
• Viertes Axiom nach WatzlawickWorte und Körpersprache sollten dieselbe Botschaft tragen.
• Aktives ZuhörenIn der Fragerunde die Frage kurz wiederholen oder paraphrasieren, bevor die Antwort kommt.

Wie eine Präsentation gegliedert und mit Medien unterstützt wird, beschreibt der Beitrag Präsentationstechniken im Überblick. Auftreten, Körpersprache und Stimme behandelt der Beitrag Präsentation halten: Tipps für sicheres Auftreten, die Grundlagen der Redekunst der Beitrag Rhetorik: Bedeutung, Stilmittel und Übungen.

Gibt es einen Workshop zum sicheren Präsentieren?

Chrischan Bublitz bietet den Workshop „Von der Nervosität zur Souveränität – Sich selbst und / oder sein Thema sicher präsentieren“ an. Der Workshop dauert variabel 2, 4 oder 8 Stunden. Zu den möglichen Schwerpunkten gehören der eigene Auftritt mit Haltung, Stimme und Blickkontakt, der Aufbau eines Themas und der Umgang mit Fragen oder Unerwartetem.

Chrischan Bublitz ist in Nordrhein-Westfalen buchbar, die Preise nennt er auf Anfrage per E-Mail. Mehr zu Dauer, Schwerpunkten und Anfrage steht auf der Seite Präsentationstraining mit Chrischan Bublitz.

Was passt noch zum Thema Kommunikation und Präsentieren?

• Was sind die Grundlagen der Rhetorik?Rhetorik einfach erklärt: Bedeutung, Ethos, Pathos und Logos, Arbeitsschritte, Stilmittel mit Beispielsätzen und Übungen für den Berufsalltag.
• Welche Präsentationstechniken gibt es?Präsentationstechniken im Überblick: Gliederungsmodelle wie der Fünfsatz, Medien im Vergleich, Visualisierung, Interaktion und Hinweise für das Referat.
• Worum geht es im Präsentationstraining?Präsentationstraining mit Chrischan Bublitz: Workshop „Von der Nervosität zur Souveränität“, 2, 4 oder 8 Stunden. Termin und Preis auf Anfrage.